Retourbeleid
Als u een aankoop doet via e-trend.nl, krijgt u een bedenktermijn van 14 dagen. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Deze periode geeft u de mogelijkheid het product te bekijken en de tijd om na te denken of u de order wilt houden of retourneren.
Binnen de bedenktermijn heeft u als koper het recht om zonder opgave van reden de koop te ontbinden, mits er aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan die hieronder zijn beschreven.
Let op: Zakelijke klanten kunnen helaas géén gebruik maken van het herroepingsrecht.
Voorwaarden
- Retouraanvragen dienen binnen de bedenktermijn van 14 dagen bij ons te zijn gemeld via het retourproces.
- Ga tijdens de bedenktermijn zorgvuldig om met het product en de verpakking. Gebruik het alleen om te beoordelen of u het wilt houden.
- Extra opties vallen buiten de retour; kosten hiervoor worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
- Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten wordt terugbetaald.
- Verzendkosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de koper.
- Retouren worden alleen geaccepteerd na goedkeuring van e-trend Computers & IT.
- Vermeld het retournummer duidelijk op de verzenddocumenten. Zonder geldig retournummer wordt het pakket niet geaccepteerd.
- De koper is verantwoordelijk voor het verzendbewijs en draagt het risico van de zending.
- Producten moeten compleet met alle accessoires in originele staat en verpakking retour worden gestuurd.
- Bij schade of gebruik kan e-trend kosten in rekening brengen.
- Ruilen via retourproces is niet mogelijk. Plaats hiervoor een nieuwe bestelling.
- Op maat gekozen opties zoals Office-pakketten komen niet in aanmerking voor retour. Het bedrag wordt ingehouden.
- Retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd.
Retourproces
- Meld uw retour via ons contactformulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Uw aanvraag wordt beoordeeld. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies.
- Stuur het product terug in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren.
- Wij leveren geen retourlabels. U verzendt zelf naar: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht onder vermelding van uw bestelnummer.
- Bewaar het verzendbewijs tot u van ons hoort dat de retour is ontvangen.
- Na ontvangst krijgt u per e-mail een bevestiging.
- Indien alles in goede orde is, ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd op het oorspronkelijke rekeningnummer (bijv. iDeal) waarmee de bestelling is betaald. Dit voorkomt fraude en waarborgt veiligheid.
